تعریف، انواع و نحوه کار آن. یک مرکز تماس تشکیل شده از افراد متخصص برای ارائه خدمات تلفنی و غیرحضوری به انواع مشتری است برای کسب اطلاعات بیشتر از اینکه مرکز تماس چیست و چه کاربردی دارد و حتی ...
ادامه مطلب
مهارت‌ها و شرح شغل - شرکت سپنتا. وظایف اپراتور مرکز تماس چیست؟. مهارت‌ها و شرح شغل. شاید به نظر برسد که وجود شبکه‌های اجتماعی و چت‌بات‌ها و اخیراً ظهور AI در کانتکت‌سنترها، کارشناسان مرکز ...
ادامه مطلب
شاخص‌های کلید عملکرد (kpi) در استراتژی مرکز تماس. بسیاری از شما هم با این مسئله موافق هستید که موفقیت در مرکز تماس یا به طور کلی هر کاری، بر اساس اهداف و استراتژی‌های مشخص تحقق پیدا می‌کند.
ادامه مطلب
مرکز تماس، سیستمی برای پاسخگویی و معرفی خدمات و محصولات به مشتریان است و موفقیت مراکز تماس به نحوه عملکرد سرپرست و اپراتور مرکز تماس بستگی دارد.
ادامه مطلب
منظور از استانداردها و پارامترهای مرکز تماس چیست؟ استانداردهای مرکز تماس (کال سنتر) مجموعه پارامترهایی هستند که به وسیله آنها میتوان کیفیت کار و نحوه عملکرد یک مرکز تماس را مورد سنجش و ارزیابی قرار داد.
ادامه مطلب
هواوی سنترخدمات آنلاین هوآوی (از راه دور) هواوی‌سنتر قدرت گرفته از فول‌کده، با سابقه ترین سایت برای خدمات آنلاین هوآوی با بیش از 5 سال تجربه می‌باشد. اعتماد شما اعتبار ماست. رضا عبداللهی ...
ادامه مطلب
ارائه با کیفیت خدمات مشتریان به منظور افزایش رضایت و وفاداری مشتریان . 7) میزان تماس های رها شده (ar) یکی از استانداردهای مرکز تماس می‌باشد که میزان تماس هایی را که توسط مشتری نیمه تمام مانده یا به دلیل عدم رضایت خاتمه ...
ادامه مطلب
از وظایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می‌باشد. برای انجام این کار مهم، قدرت یادگیری و به خاطر سپردن حجم بالای اطلاعات در خصوص مسائل فنی از ویژگی‌های مهم یک کارمند می‌باشد.
ادامه مطلب
مرکز تماس یا Call Center تشکیل شده است از سخت افزارهای برقراری ارتباط، فضای کار و تعدادی نیروی انسانی که اکثر آنها به عنوان اپراتور وظیفه پاسخگویی به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی را بر عهده دارند.
ادامه مطلب
قبل از هر چیز بهتر است شما را با تعریف مرکز تماس آشنا کنیم. به طور خلاصه مرکز تماس به یک دپارتمان و یا دفتر مرکزی گفته می‌شود که وظیفه اصلی آن پاسخگویی به حجم بالایی از تماس‌های تلفنی ورودی به شرکت است. به کمک مراکز تماسدسترسی به اطلاعات، تکنولوژی‌ها، استراتژی‌ها و منابع هم برای کارمندان شرکت‌ها و هم برای مشتریان راحت‌تر می‌شود. امروزه مراکز تماس ب...
ادامه مطلب
گیمیفیکیشن در مرکز تماس می‌تواند اثرات مثبت زیادی بر عملکرد و تجربه مشتری داشته باشد. در این بخش به برخی از اثرات مهم و مثبت گیمیفیکیشن مرکز تماس می پردازیم:. افزایش انگیزه کارکنان ...
ادامه مطلب
مرکز تماس برای دریافت‌کردن و یا انتقال‌دادن حجم و تعداد زیادی از تماس‌های مشتریان تعیین می‌شود. در این مقاله به انواع، مزیت و وظایف این کال سنترها اشاره شده است.
ادامه مطلب
یکی از مهمترین مهارت‌هایی که یک کارشناس مرکز تماس باید داشته باشد، توانایی ایجاد گفتگوی تلفنی به بهترین شکل ممکن است. برای رسیدن به این هدف، باید از مهارت‌هایی مانند شنیدن دقیق، ارتباط ...
ادامه مطلب
نرم افزار آنالیز مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی. ماژول "آنالیتیک سرویس هوشتل" به کمک هوش مصنوعی می‌تواند بر عملکرد اپراتورهای مرکز تماس نظارت کرده و محتوای تبادل شده در تماس‌های تلفنی را نیز بر اساس فاکتورهای ...
ادامه مطلب
مدیر عملیاتی مرکز تماس یا Operational Manager، اجرای فرآیندها و شیوه های صحیح بر عهده دارد. بررسی عملکرد کارکنان، ارزیابی نیازها، تدوین استراتژی، بهبود عملکرد.. Phone : 021-96621966.
ادامه مطلب
مرکز تماس آی وین تا امروز چهار سال است که تعطیلی نداشته! عبارت پاسخگویی یا پشتیبانی شبانه روزی را ممکن است بارها شنیده باشیم. اما اینکه هر روز از 24 ساعت تشکیل شده و هر هفته از هفت روز و هر ماه از ...
ادامه مطلب
یک مرکز تماس کارآمد به توانایی مدیریت برای شناسایی نقص‌ها در سیستم‌ها و شیوه‌های خود و همچنین اجرای طرح‌های بهبود برای رفع سریع آنها، نیاز دارد. خوشبختانه، با تعدادی ابزار و تکنیک های مفید، رهبران تیم می توانند بر ...
ادامه مطلب
در این مقاله قصد داریم واژگان، اصطلاحات و شاخص‌های کلی مرکز تماس را به طور خلاصه به شما معرفی کنیم. 1. اپراتور | Agent. کسی که وظیفه پاسخگویی به تماس‌ها، برقراری تماس و پیگری مسائل تماس ...
ادامه مطلب
هزینه مرکز تماس شامل خطوط مورد نیاز، زیرساخت شبکه، سرور و هسته مرکزی، نرم افزار، مدیریت مرکز تماس و تجهیزات جانبی است. برای اینکه بتوانید برآورد درستی از هزینه راه اندازی مرکز تماس داشته ...
ادامه مطلب
مرکز تماس خوزستان حسن انجام کار دستیابی مشتریان ما به اهداف ارزشمندشان در کسب و کارشان با کیفیت دلخواه و رضایتمندی حداکثری مشتریان از خدمات دریافت شده توسط ما، مهمترین دارایی ماست.
ادامه مطلب
1,675. در تلفن‌های سازمانی میانگین زمان رسیدگی به هر تماس (Average Handle Time) یا به‌اصطلاح AHT، یکی از مهمترین معیارهای مرکز مدیریت تماس است. AHT برای اندازه‌گیری میانگین مدت زمانی است که برای کمک به ...
ادامه مطلب
برای رصد و کنترل 100 درصد تماس‌ها نیازمند استفاده از نرم افزارهای اتوماتیک و هوشمند آنالیز مرکز تماس مانند هوشتل است. هوشتل با بهره گیری از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی توانایی درک و تجزیه و ...
ادامه مطلب
آیا نمی‌دانید چگونه یک مرکز تماس را راه‌اندازی کنید؟. برای این کار لازم است، مراحل زیر را دنبال کنید: 1. هدف اصلی خود، از راه اندازی مرکز تماس را تعیین کنید. قبل از اینکه بخواهید واقعا به دنبال ...
ادامه مطلب
اصطلاحات مرکز تماس میانگین زمان کنترل (aht) میانگین زمان رسیدگی (aht) میانگین زمانی را که یک اپراتور در فعالیت‌های مربوط به تماس، از جمله مکالمه، زمان نگه‌داری و هرگونه فعالیت پس از تماس صرف می‌کند، نشان می‌دهد.
ادامه مطلب
بلاگ. مرکز آموزش. مقالات. جشنواره. عضویت در خبرنامه. تهران، خیابان قائم مقام فراهانی، میدان شعاع، کوچه هجدهم، پلاک 21. 7 روز هفته به صورت 24 ساعته مرکز تماس گروه هماهنگ همراه شماست. تلفن مرکز تماس ...
ادامه مطلب
تیم کیفیت در مرکز تماس شامل ۲ واحد کنترل کیفیت(qc) و تضمین کیفیت(qa) است. در برخی از مراکز تماس این دو واحد به صورت مجزا در دو تیم مختلف کار می‌کنند و در برخی دیگر این واحد با هم ترکیب شده و توسط یک تیم انجام می‌شود.
ادامه مطلب
برای فعالیت در یک مرکز تماس ، نیاز است از به دست آوردن رضایت مشتری انگیزه بگیرید. کارشناسان مرکز تماس در حل مشکلات سختکوش هستند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن ...
ادامه مطلب
با توجه به پویایی و هماهنگی نرمافزار مرکز تماس الوویپ با تکنولوژی روز، میتوانید آن را برای ارتقای کال سنتر خود در آینده نیز بکار بگیرید. در فناوری مدرن شما یک محیط امن، مبتنی بر اینترنت با ...
ادامه مطلب
از کارشناسان این مرکز بپرسند. گاه ممکن است که به دلیل تماس های زیاد با شماره شبانه روزی ایران خودرو، مدت انتظار در صف پاسخگویی به سوال طولانی شود و مشتریان نتوانند پاسخ سوالات خود را دریافت ...
ادامه مطلب
چه راهکار هایی برای بالا بردن کیفیت عملکرد مراکز تماس وجود دارد؟. ارائه تمرین های مداوم مرکز تماس. تلاش کردن با تمام توان برای جلب رضایت مشتری. پرورش عادت ها و رفتار های سالم. گذاشتن مبنای ...
ادامه مطلب
سرپرست مرکز تماس چه مهارت‌هایی دارد؟. سرپرست مرکز تماس باید ۲ نوع مهارت کلی داشته باشد؛ مهارت‌های فنی و مدیریتی. مدت‌زمان حضور فرد در این صنعت برای انتخابش در جایگاه مدیریت اهمیت زیادی دارد ...
ادامه مطلب
۶ نکته برای ایجاد نگرش مثبت در مرکز تماس: داشتن ذهنی روشن: استفاده از لحن مثبت: عمل بیشتر از وعده‌ها: محتاط بودن: رعایت صداقت و سرعت: خدمات مشتری ، مهمترین دلیل شکل‌گیری مراکز تماس است. وظیفه ...
ادامه مطلب
مراحل راه اندازی تماس. 1. هدف اصلی مرکز تماس خود را تعیین کنید. قبل از اینکه به دنبال کار واقعی یک مرکز تماس باشید از خود بپرسید که چرا به آن نیاز دارید و هنگامی که هدف اصلی مرکز تماس خود را به ...
ادامه مطلب
شرح وظایف کارکنان مرکز تماس به تفکیک سمت شغلی مسئولیت‌های رئیس مرکز تماس: عملکرد روزانه‌ی مرکزتماس را مدیریت می‌کند تا بهترین خدمات ارائه شود. راهبردی را برای توسعه مراکز تماس تنظیم می‌کند.
ادامه مطلب
آموزش کارمندان مرکز تماس در خصوص محصول یا خدمات. آموزش مدیریت زمان به کارشناسان مرکز تماس. آشنایی با مدیریت تماس ورودی. نظارت بر فعالیت پرسنل و تلاش برای حل مشکلات آنها. اجتناب از نگاه ...
ادامه مطلب
تقویت مهارت‌های ارتباطی در مرکز تماس. کار در مرکز تماس نیازمند مهارت‌های ارتباطی قوی است. بهبود مهارت‌های گفتاری، گوش دادن فعال، صبر و حل مسئله می‌تواند به شما در ارائه خدمات بهتر به ...
ادامه مطلب